扬子晚报网5月9日讯（通讯员 潘广清 记者 张可）5月8日下午，南京秦淮区在夫子庙街道门东社区成立区文旅消费纠纷人民调解委员会老门东调解工作室并举行揭牌成立仪式。

门东历史文化街区日均客流量达到5万人左右。景区内有商户190多家，年销售总额达到6亿元，消费市场活跃，消费潜力巨大。在文旅经济不断发展的同时，相应的涉及旅游合同、购物消费、景区服务等矛盾纠纷也呈现多元化、群体化、社会化的新趋势。为充分发挥人民调解特有的优势，有效化解旅游纠纷，秦淮区司法局积极落实人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，依托夫子庙街道门东社区居委会办公场所，在市司法局指导帮助下，联合区法院、区发改委、区市场监管局、区文旅局、历保集团、南京市无为商会等单位，打造了老门东调解工作室，实现了调解资源的整合利用，延伸了人民调解工作触角。

工作室通过老门东游客中心前台、苏解纷APP受理、法院徠斯微法庭等线上线下平台受理相关诉求，快速调处旅游活动过程中游客与旅游经营者或旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务引发的矛盾纠纷，以及文旅部门职能范围内的各种涉及文化旅游消费方面的纠纷，把文旅消费矛盾纠纷化解在萌芽状态，着力提升游客旅游消费良好体验。

据悉，老门东调解工作室还增强力量配备。全市“最美法官”王冬青，秦淮区“金牌人民调解员”冯瑞明、冯玉，也将常驻调解室一线调解，同时引入政协委员、街道法律顾问、律师、法学会门东社区基层服务站等力量参与调解，助力人民调解工作，为文旅消费纠纷有效化解提供专业保障。

校对 盛媛媛